El seguimiento o rastreo de encomiendas permite conocer la ubicación física exacta de tu paquete a lo largo de toda la cadena de distribución: desde que es recibido en la sucursal de origen hasta su entrega definitiva al destinatario.
Estructura del Código de Seguimiento según cada Courier
Cada empresa utiliza una nomenclatura y formato de número de orden propio:
| Courier | Nombre del Código | Formato Habitual | Dónde encontrarlo |
|---|---|---|---|
| Chilexpress | Orden de Transporte (OT) | 10 dígitos numéricos (ej. 9912345678) |
En el comprobante impreso bajo el código de barras o en el correo de confirmación. |
| Starken | Orden de Flete (OF) | 9 a 10 dígitos numéricos (ej. 204567890) |
En la parte superior derecha de la boleta de flete o en el SMS de confirmación. |
| Correos de Chile | Número de Envío | Nacional: 12 dígitos numéricos. Internacional: 13 caracteres alfanuméricos (ej. RT123456789CL) |
En la etiqueta adherida al paquete o en el comprobante electrónico de Sucursal Virtual. |
| Blue Express | Número de Orden / OS | 10 a 12 caracteres alfanuméricos (ej. BX123456789CL) |
En la etiqueta generada por la tienda online o en el WhatsApp de notificación. |
Glosario de Estados de Envío: ¿Qué Significa Cada Estado?
1. Pre-ingreso o Información Recibida
El remitente o la tienda online generó la etiqueta electrónica en el sistema, pero el paquete físico aún no ha sido entregado en la sucursal ni recogido por el camión de retiro.
2. Recepcionado en Origen / Admitido
El bulto ya está en poder del transportista. Fue pesado, medido y etiquetado en la sucursal o punto de admisión.
3. En Tránsito al Centro de Distribución (CD)
El paquete viaja en camión troncal o avión hacia el centro de clasificación principal (hub logístico, ubicado generalmente en la Región Metropolitana).
4. Clasificado en Centro Logístico
Los escáneres ópticos automatizados leyeron el código de barras y derivaron la caja a la rampa de despacho correspondiente a la comuna o región de destino.
5. En Reparto a Domicilio
El paquete fue cargado en la camioneta de última milla del repartidor asignado a tu sector. Debe ser entregado durante el transcurso del día hábil.
6. Disponible para Retiro en Sucursal
El envío llegó a la agencia de destino elegida. El destinatario tiene un plazo legal (generalmente entre 5 y 10 días hábiles) para retirar presentando su cédula de identidad vigente.
¿Qué hacer si tu paquete no llega o figura como extraviado?
Si el plazo de entrega estimado expiró o el seguimiento no registra movimientos por más de 48 horas hábiles, sigue estos pasos:
- Ingresa un reclamo formal ante el courier: Con el número de OT en mano, abre un ticket de atención al cliente en el portal web de la empresa exigiendo el inicio de una búsqueda en bodega. Anota el número de reclamo.
- Si eres comprador en comercio electrónico: Notifica de inmediato a la tienda o plataforma vendedora. Legalmente, el responsable de garantizar la entrega conforme al consumidor es la tienda que te vendió el producto, no la empresa de encomiendas subcontratada.
- Reclamo ante el SERNAC: Si la empresa no responde en el plazo de 10 días hábiles o rechaza la indemnización sin fundamento, ingresa una queja en el Portal del Consumidor de SERNAC (sernac.cl) adjuntando el comprobante de flete y boleta de compra.